河北廊坊：“全科醫(yī)生”式服務 讓業(yè)務辦理更便捷

　　中新網河北新聞12月18日電(宋敏濤 王巍)12月16日，河北省廊坊市政府新聞辦公室召開了“高質量推進廊坊市行政審批局企業(yè)服務中心工作”新聞發(fā)布會。

　　會上通報，廊坊市行政審批局以“家人家事”為服務理念，“高效說清一件事”為具體抓手，高質量打造企業(yè)服務中心，整合各類涉企服務資源，推出“幫辦員就是全科醫(yī)生、開展導診式服務”新模式，著力為企業(yè)搭建高效便利的一體化服務平臺。

　　做好幫辦代辦服務，讓企業(yè)更省心。廊坊市行政審批局在審批大廳一樓設立企業(yè)服務中心窗口及會商幫辦區(qū)，同時設立企業(yè)服務熱線電話，企業(yè)在申報材料過程中遇到困難，可以多種方式聯(lián)系中心，中心專員實行“一對一”幫辦代辦工作模式，變“企業(yè)自己辦”為“政府幫代辦”，解決以往企業(yè)反映的對審批政策“不知道、不清楚、看不懂”，造成“申報難、手續(xù)繁、辦理慢”的問題，最大限度減少企業(yè)跑辦次數。截至目前，窗口及電話接待企業(yè)一百余家，根據企業(yè)不同需求為其提供定制化的幫辦代辦服務。

　　做優(yōu)全流程陪辦服務，讓企業(yè)更放心。對有意向投資落戶的大企業(yè)、大項目，企業(yè)服務中心安排專員提前介入，對企業(yè)開展技術性指導，依據企業(yè)實際情況，對目標企業(yè)進行“精準畫像”，定制“一企一策”最優(yōu)享惠方案、最簡申報流程，并全流程開展陪辦服務，幫助企業(yè)準備申報資料并完成審批，推動企業(yè)(項目)早啟動、快建設。

　　做實助企上門辦服務，讓企業(yè)更舒心。企業(yè)服務中心自9月18日起對廊坊市域范圍內的11個縣(市、區(qū))、臨空經濟區(qū)共計88個市級領導領辦代辦示范項目、入選全省“100+10”的26個重點項目、154個“走訪解促”項目(企業(yè))、21個廊坊市縣域特色產業(yè)集群開展電話走訪摸底調研，詳細了解企業(yè)(項目)進展情況以及推進過程中的難點、堵點問題，并逐一登記在冊。針對每一個有訴求的項目，分別提供個性化解決方案，確保項目能夠順利推進。

　　做細企業(yè)訴求辦理，讓企業(yè)更安心。企業(yè)服務中心在走訪過程中全方位了解企業(yè)訴求，收集企業(yè)在生產經營過程中的疑難問題，通過部門聯(lián)合會商辦、市縣一體聯(lián)動辦等多種方式為企業(yè)解決政策性堵點、難點，建立企業(yè)反饋困難和訴求的有效渠道，通過同類型問題整合，將“零散式紓困”轉變?yōu)椤凹�中式化解”�?/p>

　　做精助企服務宣傳，讓企業(yè)更滿意。為了更好地向公眾宣傳廊坊市政務服務的新變化和新舉措，提升政務服務的知曉度和滿意度，企業(yè)服務中心嘗試開展“微視頻”拍攝工作，設置政務服務小課堂、說說“信用”、辦事指南、高效辦成“一件事”等專題，就如何辦理、申請渠道等內容定期制作微視頻等宣傳材料，及時解讀重大政策文件，使更多符合條件的企業(yè)快速享受企業(yè)紅利。

　　做強保障工作，量質并舉為企業(yè)提供最貼心的服務。企業(yè)服務中心全面推行涉企服務工作規(guī)范，加強代辦專員的禮儀培訓，以通俗易懂的語言和微笑服務，讓企業(yè)感受到家一般的溫馨。為了給企業(yè)提供定制化、全方位、全生命周期的幫辦、代辦、陪辦、上門辦服務，定期組織代辦專員開展局內涉企業(yè)務學習和培訓，針對每個辦事場景涉及的事項進行最小顆粒度拆分，確定各事項涉及審批部門、辦理層級、提交材料清單、辦理流程等審批要素，全力提升“軟服務”，不斷升級企業(yè)服務體驗。(完)