河北大廠：用心用情用力打造“有溫度”的醫(yī)保服務(wù)

　　中新網(wǎng)河北新聞8月19日電 (宋敏濤 劉亮)“我正愁不知道問誰呢，他們主動(dòng)把我請(qǐng)進(jìn)去了，坐那休息的功夫就幫我辦好了！”近日，62歲的張作生來到河北省大廠回族自治縣醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)管理中心辦理門診慢特病認(rèn)定申報(bào)。不會(huì)使用手機(jī)、更不懂操作流程的張作生本擔(dān)心跑一趟辦不完，誰知，業(yè)務(wù)很輕松就辦完了，這讓老人有些驚喜。隨后，他在政務(wù)服務(wù)好差評(píng)系統(tǒng)屏幕上為工作人員的熱情服務(wù)點(diǎn)了“好評(píng)”。

　　張作生的“輕松”源于大廠醫(yī)保局常態(tài)化推進(jìn)的行風(fēng)建設(shè)和經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。近兩年，受疫情影響，線上醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目逐漸完善升級(jí)，為群眾辦理業(yè)務(wù)帶來了不少便利，但沒有手機(jī)或不會(huì)使用智能手機(jī)的群眾仍無法自己申辦業(yè)務(wù)。大廠醫(yī)保局想群眾所想，在服務(wù)大廳固定安排引導(dǎo)員，為參保人提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，主動(dòng)為不熟悉智能系統(tǒng)的群眾提供幫辦、代辦服務(wù)。

　　“我們?cè)诜��?wù)窗口建立執(zhí)行政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’制度，通過群眾體驗(yàn)式評(píng)價(jià)和滿意度問卷調(diào)查，加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用，倒逼行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，根本目的就是為群眾提供溫馨的辦事環(huán)境和舒適的辦事體驗(yàn)�！痹摽h醫(yī)保中心主任王震介紹，此舉旨在讓服務(wù)追著群眾走、圍著群眾轉(zhuǎn)，全心全意解決群眾在醫(yī)保領(lǐng)域的“急難愁盼”問題。

　　趙先生是該縣企業(yè)的參保職工，因意外傷害住院，花費(fèi)近30萬元。由于當(dāng)時(shí)情況緊急無法在醫(yī)院直接結(jié)算，家里東拆西借全額墊付了醫(yī)藥費(fèi)。出院后，其父親拿著費(fèi)用清單來到大廠醫(yī)保局申請(qǐng)報(bào)銷。按照規(guī)定，因意外傷害發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)用須經(jīng)多項(xiàng)意外傷害審核手續(xù)，確認(rèn)符合報(bào)銷條件后，才能轉(zhuǎn)入報(bào)銷結(jié)算程序。這讓趙先生一家犯了愁：“這得等到什么時(shí)候才能完成報(bào)銷還清欠賬啊！”

　　醫(yī)保工作人員在了解到趙先生的困境后，迅速開啟特事特辦的“綠色通道”，由醫(yī)保中心主任牽頭成立了調(diào)查小組，事故調(diào)查核實(shí)與費(fèi)用預(yù)結(jié)算雙路并進(jìn)，僅用一周時(shí)間，就完成了該筆費(fèi)用報(bào)銷支付。

　　“把群眾的事當(dāng)成自家的事來辦，既要心急如焚，更要全力以赴�！蓖跽鸾榻B，該局進(jìn)一步規(guī)范簡(jiǎn)化醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦事流程，推行醫(yī)保報(bào)銷集成套餐服務(wù)，優(yōu)化流程再造，著力解決群眾醫(yī)保報(bào)銷申請(qǐng)材料繁、手續(xù)雜等問題。

　　同時(shí)，該局建立并嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)辦服務(wù)一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、同崗替代“四項(xiàng)制度”，經(jīng)辦人員工作規(guī)范、用語規(guī)范、儀容儀表規(guī)范等一系列長效機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行；全面實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)編碼、辦理材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“六統(tǒng)一”；服務(wù)熱線24小時(shí)“不打烊”，隨時(shí)解答參保群眾電話咨詢；在經(jīng)辦大廳設(shè)置了急救藥箱、自助終端、飲水機(jī)、排椅、健康小屋、手機(jī)充電站、殘疾人無障礙設(shè)施、政策宣傳大屏幕，讓辦事群眾處處享受溫馨、便利和舒適。(完)