河北承德：12315平臺(tái)2021年受理投訴舉報(bào)咨詢26291件 辦結(jié)率99.7%

　　中新網(wǎng)河北新聞3月15日電 (記者 張桂芹)3月15日，在第40個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，記者從河北省承德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開的全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2021年，該局暢通消費(fèi)舉報(bào)投訴渠道，12315投訴舉報(bào)熱線全年受理投訴舉報(bào)咨詢26291件，辦結(jié)率99.7%、反饋率98.7%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失94萬元。

　　去年，承德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局深入開展“一區(qū)一特色”創(chuàng)建，在街區(qū)、商圈地域范圍，以當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)行業(yè)、本地突出產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，培育放心消費(fèi)示范單位。全市共創(chuàng)建放心消示范單位860家、放心商超548家、放心市場(chǎng)10家、放心網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)2家、放心網(wǎng)店12家、放心餐飲168家、放心維修44家、放心景區(qū)26家，帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)、區(qū)域消費(fèi)環(huán)境的改善。該市鼓勵(lì)引導(dǎo)大型商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景區(qū)、家具家居賣場(chǎng)開展線下無理由退貨承諾，全市參與線下無理由退貨承諾實(shí)體店78家、大型商超53家，2021年退貨數(shù)量69430件，退貨金額2697.712萬元，實(shí)現(xiàn)了大型商超無理由退貨承諾全覆蓋。

　　此外，發(fā)揮各級(jí)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)作用，全市消協(xié)組織全年成功調(diào)解消費(fèi)者投訴2192件，挽回經(jīng)濟(jì)損失94萬元。2021年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共查處各類違法案件4162件，結(jié)案5012件(含2020年立案1087件)，移送公安并立案11件。

　　今年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)主題是“共促消費(fèi)公平”。承德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，承德市將圍繞“共促消費(fèi)公平”這個(gè)主題，加大消費(fèi)侵權(quán)打擊力度。一是深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，持續(xù)開展食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等系列執(zhí)法稽查專項(xiàng)行動(dòng)。二是加強(qiáng)價(jià)格和廣告監(jiān)管，持續(xù)治理涉企違規(guī)收費(fèi)，嚴(yán)查供水供電供氣供暖行業(yè)違規(guī)收費(fèi)行為，強(qiáng)化教育等民生領(lǐng)域收費(fèi)監(jiān)管，開展醫(yī)美、口腔等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)檢查。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和合同監(jiān)管，共促消費(fèi)公平，防止資本的“野蠻生長(zhǎng)”和“無序擴(kuò)張”，引導(dǎo)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者不偏離“科技向善”的倫理追求和價(jià)值目標(biāo)。四是強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，深化放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建，擴(kuò)大線下無理由退貨單位覆蓋面，開展消費(fèi)熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題社會(huì)調(diào)查和消費(fèi)比較試驗(yàn)活動(dòng)。(完)