邯鄲市復興區(qū):一條服務熱線架起“連心橋”

　　中新網(wǎng)河北新聞3月2日電 (記者 王天譯)“您好，這里是邯鄲市復興區(qū)疫情防控綜合服務熱線，請問有什么可以幫助您的嗎？”這是自2020年2月12日復興區(qū)疫情防控綜合服務熱線工作開展以來，接線員每天都會重復的開場白。

　　迅速開通熱線

　　2020年以來，為了共同抗擊疫情，更好地服務群眾，復興區(qū)決定開通疫情防控綜合服務熱線0310—3142020，時任復興區(qū)行政審批局副局長的王楠受命組建熱線。

　　積極跑辦、多方聯(lián)系、設備配置、熱線宣傳……工作雖多，但僅半日時間，復興區(qū)疫情防控綜合服務熱線就迅速開通。開通當天即接聽熱線28件，并均于當日圓滿解決。

　　“我們?nèi)�力做到當日件當日畢，緊急事件2小時內(nèi)處理，一般事件5小時內(nèi)處理，特殊事件馬上交辦催辦�！边@一套工作流程讓王楠底氣十足，“每天晚上工作結束后，我們會第一時間匯總統(tǒng)計當天接線內(nèi)容，再次檢查當日問題處理情況，確保事事有回饋、件件辦到位。”

　　疫情初期，每天都有大量熱線咨詢外出和返區(qū)問題，王楠帶領大學生志愿者隊伍，及時了解市、區(qū)相關防疫政策，積極與區(qū)防控辦和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道人員溝通，列表分類，及時準確地做出答復。

　　王楠說，“在全國人民攜手抗疫期間，我體現(xiàn)了自己的價值，當好了人民群眾的守護者，筑牢了人民群眾的生命防線，一切努力都沒有白費�！�

　　擴大服務范圍

　　隨著工作機制的健全與群眾需求的增多，服務熱線接聽范圍也逐漸擴大。企業(yè)復工復產(chǎn)幫扶、群眾生活需求、隔離點人員隨訪……只要是群眾有困難，服務熱線就能提供幫助。

　　疫情逐步控制后，國家鼓勵部門企業(yè)在做好防護措施的情況下有序復工復產(chǎn)。為此，復興區(qū)疫情防控綜合服務熱線及時增設企業(yè)幫扶版塊，及時了解省、市、區(qū)相關政策，制作匯總各類企業(yè)的復產(chǎn)復業(yè)手續(xù)流程，幫助企業(yè)解答相關手續(xù)辦理問題，多部門協(xié)作對企業(yè)進行重點幫扶，直到開業(yè)。同時，加強復工復產(chǎn)企業(yè)落實防疫措施監(jiān)督管理，接到舉報及時反饋監(jiān)管部門，嚴肅整改處理。

　　今年春節(jié)前夕，外地返鄉(xiāng)人員驟增，僅1月16日一天，疫情防控綜合服務熱線就接到54個來電，咨詢復興區(qū)防疫政策。疫情防控綜合服務熱線已經(jīng)成了群眾離不開的“生活線”。

　　據(jù)統(tǒng)計，邯鄲市復興區(qū)疫情防控綜合服務熱線開通兩年多來，共接聽熱線11500余件，其中咨詢類9000余件，投訴類2100余件，求助及建議類300余件，均在規(guī)定期間解答處理完畢，受到社會各界及轄區(qū)居民的充分認可和稱贊。(完)